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Häufig gestellte Fragen:
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Versand & Rückgabe
Warum entscheiden sich Kunden für Petfactor?
Bei Petfactor machen wir es Ihnen gerne einfach. Wir führen ausschließlich Marken, die wir persönlich empfehlen, bieten wettbewerbsfähige Preise und helfen Ihnen gerne bei Fragen. So können Sie sicher sein, dass Sie das richtige Produkt für Ihren Hund oder Ihre Katze finden.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren, wenn ich Fragen habe?
Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie Hilfe? Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Während unserer Geschäftszeiten können Sie uns direkt per WhatsApp kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail ( info@petfactor.nl ) oder über unser Kontaktformular.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Petfactor?
Bei Petfactor können Sie sicher mit iDEAL, Klarna, Maestro Debit-/Kreditkarte und Bancontact bezahlen. Klarna bietet außerdem die Möglichkeit, später zu bezahlen.
Auf diese Weise können Sie ganz einfach die Zahlungsmethode auswählen, die Ihren Vorlieben am besten entspricht.
Wie wähle ich die richtigen Snacks oder das richtige Futter für meinen Hund oder meine Katze aus?
Der richtige Snack kann je nach Hund oder Katze variieren und hängt von Faktoren wie Größe, Alter und Aktivitätsniveau ab. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was am besten geeignet ist, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungscode. Mit diesem Code können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Ihre Bestellung wird mit PostNL versendet. Wenn Sie montags bis freitags vor 18:00 Uhr bestellen, wird Ihr Paket noch am selben Tag versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb der Niederlande berechnen wir 7,95 € Versandkosten. Für Lieferungen nach Belgien betragen die Versandkosten 8,95 €. Ab einem Bestellwert von 39 € ist der Versand kostenlos.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, was kann ich tun?
Haben Sie eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben? Kein Problem. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail oder WhatsApp. Wir kümmern uns umgehend darum und sorgen dafür, dass die Lieferadresse aktualisiert wird.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sind Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden? Das tut uns leid, und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
Ungeöffnete und unbenutzte Produkte können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Aus hygienischen Gründen können geöffnete Lebensmittel- oder Snackverpackungen nicht zurückgegeben werden.
Falls Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie hier.